سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكركم على التسوق على urbanluxehub.com . نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية. توضح سياسة الاسترداد والاستبدال هذه إرشادات معالجة طلبات الاستبدال واسترداد الأموال وفقًا لمعايير شريكنا في الشحن. بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

أهلية الاستبدال

نقدم بدائل للمنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو مكسورة أو غير صحيحة. للحصول على بديل، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب تقديم الشكوى خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

  • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية ، بما في ذلك صندوق المنتج وجميع الملحقات المضمنة.

  • يجب تقديم مقطع فيديو أو صورة توضح المشكلة بوضوح إلى فريق دعم العملاء لدينا.

  • إذا كانت المشكلة ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو سوء الفهم، فقد يرشدك فريقنا إلى كيفية استخدام المنتج بشكل صحيح قبل الشروع في عملية الاستبدال.

نافذة بديلة مجانية

  • إذا تم تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم ، فسيتم معالجته مجانًا .

  • قد يتم فرض رسوم على الطلبات المقدمة بعد 7 أيام وضمن 30 يومًا، كما هو موضح أدناه.

عملية الاستبدال

اعتمادًا على طبيعة المشكلة، سوف نتبع أحد الإجراءين:

الخيار أ – عودة العميل أولاً:
يمكنك شحن المنتج إلى مستودعاتنا على العنوان التالي:

تازة العالمية ذ.م.م، مستودع رقم 13، قطعة رقم 4488، الصجعة الصناعية، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم شحن بديل له خلال 5 أيام عمل.

الخيار ب – الاستلام عن طريق البريد السريع:
سنحدد موعدًا مع مندوب توصيل لاستلام المنتج منك. يُرجى التأكد من تعبئته جيدًا وبكامل محتوياته الأصلية. سيتم تجهيز المنتج البديل وتسليمه خلال 14 يوم عمل.

⚠️ ملاحظة: لا يتم تقديم الاستبدالات في حالات "تغيير الرأي" أو عدم الرضا غير المرتبط بعيوب المنتج.

رسوم الاستبدال (بعد 7 أيام أو في الحالات غير المعيبة)

إذا لم يكن المنتج معيبًا، أو انتهت مدة الثلاثين يومًا، فسيتم تطبيق الرسوم التالية:

  • الإمارات العربية المتحدة: 27 درهمًا إماراتيًا لكل بديل

  • المملكة العربية السعودية: 46 ريال سعودي لكل استبدال

سياسة الاسترداد

لا نوفر سياسة استرداد للطلبات العادية. مع ذلك، في حالات نادرة، وفي حال الموافقة على الاسترداد (مثلاً، لأسباب أمنية أو فشل في إتمام الطلب)، سيتم فرض الرسوم التالية:

التنفيذ والشحن الأولي:

  • الإمارات العربية المتحدة: 18 درهمًا إماراتيًا

  • المملكة العربية السعودية: 35 ريال سعودي

استلام المنتج ومعالجة استرداد الأموال:

  • الإمارات العربية المتحدة: 9 درهم إماراتي

  • المملكة العربية السعودية: 11 ريال سعودي

في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد مبلغ البيع الخاص بالمعاملة من حسابك.

الاستثناءات: استرداد الأموال في الحالات الخاصة

إذا اعتبر شريكنا في عملية الشحن حالةً ما معاملةً أمنيةً أو عالية المخاطر ، فقد تتم معالجة عملية استرداد المبلغ وفقًا لتقديره. سيتحمل شريكنا في عملية الشحن تكلفة الاسترداد، ولكن سيتم خصم مبلغ البيع من حسابك. سيتم توثيق هذه الحالات في فاتورتك الأسبوعية.

اتصل بنا

لأي مشكلة، يرجى الاتصال بنا: